よくあるご質問


Auraについて

海底火山生まれの天然鉱石「ホルンブレンド‐カミングトン閃石ひん岩」ってなんですか?

海底火山から生まれた火山性深海石です。
岩盤浴で有名な鉱石よりも高い遠赤外線エネルギーを出しています。
詳しくは「オーラの特徴」をご覧ください。


αオーラ®わたってなんですか?

数億年前、数千メートルもある深海の海底火山の噴火によってできた火山性深海石を、日本の特殊な技術で超微粒子化し、国内の数々の優れた技術を駆使してたっぷり練り込み出来上がった繊維が「αオーラ®わた」です。
この鉱石は、太陽の光の中の「目には見えないが、物を温めることができる部分」と同じ波長の遠赤外線を多量に出しています。
使う人の体温をしっかりと蓄えてじんわりあたたまるので、陽だまりのような自然なぬくもりが体を優しく包みます。
            


どうやって石を繊維にしているのですか?

オーラの繊維は、特殊な技術を使って鉱石を繊維に練り込んでいます。
詳しくは「αオーラ®わたが出来るまで」をご覧ください。


ご注文について

注文方法がわかりません

カラー、サイズ、個数を選んで「カートに入れる」ボタンを押すと買い物かごへ商品が入ります。
お買い物ステップの順を追って、お名前やお届け先など必要項目をご入力し、ご注文ください。
※数種類の商品をまとめてお求めいただく場合は、買い物かごページの下部にある「前の商品に戻り買い物を続ける」ボタンを押すと商品ページへ戻ることができます。


電話やFAXで直接注文できますか?

電話・FAXでもご注文を承っております。
詳しくはコチラをご覧ください。


注文後に商品の追加、変更、キャンセルなどはできますか?

商品発送前でしたら可能です。
発送のタイミングによっては承れない場合もございますので、お電話かメールでお問い合わせください。
メール:m-planet@aura-net.com
TEL:0532-39-5753
お荷物の当社発送後のキャンセルにつきましてはコチラをご覧ください。


欠品することはありますか?

状況により欠品する場合がございます。
商品注文ページの「在庫」をご確認ください。
※万一、在庫切れの場合は、少々お時間をいただく場合がございます。その場合の納期につきましては、当社からご連絡いたします。


お届けについて

商品はいつごろ届きますか?

特にご指定がない場合、
クレジット決済⇒クレジット会社の承認が取れ次第、3営業日以内に発送いたします。
代金引換⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
後払い⇒ご注文確認後、㈱ネットプロテクションズの承認が取れ次第3営業日以内に発送いたします。
※万一、在庫切れの場合は、少々お時間をいただく場合がございます。その場合の納期につきましては、当社からご連絡いたします。

〈当社発送後の配達所要日数目安〉
所要日数目安
※交通事情や天候などにより、ご希望の日時に到着しない場合もございます。ご了承ください。


送料はいくらかかりますか?

1配送先につき、合計3,500円(税込)以上ご注文の場合一律0円です。
但し、沖縄県の方は送料として540円(税込)をご負担いただきます。
1配送先につき、合計3,500円(税込)未満のご注文の場合一律540円(税込)です。
但し、沖縄県の方は送料として1,080円(税込)をご負担いただきます。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


配送業者はどこですか?

佐川急便で発送いたします。
※地域によって「ゆうパック」などを使用する場合がございます。


お届け先や日時を変更できますか?

商品発送前でしたら可能です。
発送のタイミングによっては承れない場合もございますので、お電話かメールでお問い合わせください。
メール:m-planet@aura-net.com
TEL:0532-39-5753


ギフト用のラッピングはできますか?

無料でギフトラッピングを承っております。
詳しくは「無料ギフトラッピング」をご覧ください。


お支払いついて

支払方法は何がありますか?

代金引換・クレジットカード・後払い(コンビニ・郵便・銀行・LINE Pay)がご利用いただけます。
※電話・FAX注文の場合は代金引換のみになります。
詳しくは「お支払方法」をご覧ください。


注文後に支払方法を変更できますか?

商品発送前でしたら可能です。
発送のタイミングによっては承れない場合もございますので、お電話かメールでお問い合わせください。
※クレジットカードへの変更はできません。
メール:m-planet@aura-net.com
TEL:0532-39-5753


領収書を発行してもらえますか?

承っております。代金のお支払い方法によって発行が異なります。
・クレジットカード:カード決済確認後、領収書を発行し、お届商品に同封、または、
           ご要望住所に郵送いたします。
  ※ショッピングカート内にある備考欄に「領収書発行」と宛名をご記入ください。
・後払い     :代金をお支払いいただいた際の「振込受領書」を弊社に郵送等で
           送付いただき、弊社名の領収書に引替えて返送いたします。
・代金引換    :代金をお支払いいただいた際の運送会社名の「領収書」を弊社に
           郵送等で送付いただき、弊社名の領収書に引替えて返送いたします。
  ※後払い・代金引換の場合、郵送される「振込受領書」の裏面等に宛名をご記入ください。


実店舗・ショールームはありますか?

現在のところ、実店舗・ショールームはございません。
当社のホームページ「あたため&ほぐすショップ」よりご注文ください。
商品につきまして何かご不明な点がございましたら下記フォームよりお問い合わせください。
カタログ請求・お問い合わせフォーム


休業日はありますか?(営業時間について)

「第二、第四土曜日・日曜日・祝祭日・当社の指定する日」を休業日とさせていただいております。
詳しくはサイトにあります、「営業カレンダー」にてお確かめ下さい。
※お客様からのご注文やメールでのお問い合わせは24時間受付しております。
ご返信は翌営業日以降に順次お送りさせていただきます。
(電話受付は平日9:00~17:00の間に承っております)


商品ついて

洗濯はできますか?洗濯しても効果は落ちませんか?

手洗いでお洗濯可能です。
繊維1本1本にパウダー状にした天然鉱石を練り込んでいるので、繰り返しお洗濯しても、遠赤外線効果は半永久的に持続します。


寝る時でも使用できますか?

就寝時も使用していただけます。
体調により不快を感じた時は、ご使用を控え様子を見てください。


夏に使うと暑いですか?

体温を蓄えるので、暑くなりすぎることがございません。
汗をかいてもベタつきませんので、夏でもご使用いただけます。
特に冷房・冷たい飲食で体を冷やしてしまう方におすすめです。
あたための体感には個人差がありますので、不快に感じた際は使用を中止し、様子を見ながらご使用ください。


どのくらい保温性、蓄熱効果がありますか?

腹部は脂肪が多いため、温まりにくいとされていますが、サーモグラフィ実験により
オーラ繊維は、脂肪の多い腹部がよく温まってしかも冷めにくいという結果が得られました。
詳しくは「数々の裏付」をご覧ください。


男性用の商品はありますか?

紳士インナー、紳士ソックスなどがございます。
ほっと腹巻はレース無もございますので、男性にもご使用いただけます。
男性におすすめの商品はコチラをご覧ください。


下着の上から着ても効果はありますか?

直接肌に当てて頂いた方が体温が繊維に伝わりやすいので、あたたかさの体感は早いですが、下着の上からでも効果がございます。
敏感肌の方や、ズレが気になる場合は、下着の上から着用して頂いてもあたため効果はございます。


温めると痩せますか?

個人差はございますが、一般的に体温が1度上がれば代謝が12%アップするとされており、アンケートでダイエット効果を報告してくださる方もたくさんいらっしゃいます。
詳しくは「ダイエットとあたため」をご覧ください。


ほっと腹巻

ほっと腹巻の平置きでのサイズはいくつですか?

  平置きサイズ
※測り方により、多少の誤差がございます。


ほっと腹巻のサイズはどのように選ぶといいですか?

普段着ているお洋服のメーカーによって大きさが違うので一概には言えませんが、号数で表しますと
7号:S~M  9号:S~MあるいはM~L
11号:M~LあるいはLL~3L  13号:LL~3Lが目安になります。
S~M、M~Lでお悩みの場合、フィットするタイプがお好みの方はS~M、ゆったりしたタイプがお好みの方はM~Lを選ばれる事が多いです。


ほっと腹巻はレース付・レース無どちらがおすすめですか?

レースが付くことによって、腹巻がエレガントな印象になりますので、腹巻をおしゃれに着こなしたい方にはレース付がおすすめです。
レース部分が気になってしまいそうな方や、お肌が敏感な方はレース無をおすすめします。
スポーティーなグレーもございますので、男性にもおすすめです。


ほっと腹巻などのインナー製品はどのくらい伸縮性がありますか?

力いっぱい伸ばしますと2倍くらい伸びるので、締めつけ感も少なく、心地よいフィット感があります。


ほっと腹巻は男性でも着られますか?

M~Lが男性Mサイズ、LL~3Lが男性Lサイズに対応しています。
男性にはレース無タイプがおすすめです。


ほっと腹巻はどっちが上ですか?

S~Mはくびれ型、M~LとLL~3Lは台形型になっていますので、幅が狭くなっている方を上にしてご使用ください。


ほっと腹巻が丸まってしまうときはどうしたらいいですか?

ショーツなどの下着に挟んでいただくか、下着の上から着ていただくと丸まりにくくなります。


ほっと腹巻・一重腹巻・二重腹巻の違いはなんですか?

ほっと腹巻は生地が薄手でやわらかく肌触りが良いです。
ほっと腹巻はS~Mがくびれ型、その他のサイズは台形型となっています。
一重腹巻はほっと腹巻に比べると生地がすこし厚めで、昔ながらの腹巻です。
二重腹巻は長い腹巻を半分に折り、二重にしてご使用いただく腹巻です。
一重腹巻・二重腹巻は形がすべて長方形で統一されています。


ほっと腹巻ロングとチューブトップの違いはなんですか?

チューブットップには上下にレースが付いており、色はブラックのみになりますが、ほっと腹巻ロングはブラックとグレーの二色になります。
またサイズが、ほっと腹巻ロングはM~LのみになりますがチューブトップはLL~3Lもございます。
レースが付いて、おしゃれに着こなしたいという方はチューブットップを、レース無や、グレーがお好みの方はほっと腹巻ロングをおすすめします。
価格も違いますのでご確認ください。


ソックス・サポーター

ふわふわ足スパ®ウォーマーはどっちを下にして履きますか?

生地が厚い方を足首側にしてご使用ください。

三陰交ってどこですか?

足の内くるぶしの一番出っ張っている所から指4本上が三陰交です。
冷え性や更年期障害を改善すると言われているツボです。         三陰交


サポーターにいろいろな種類があるのですが、違いはなんですか?

それぞれ使用する部分に合ったサイズになっており、丈やゴムの伸び感が異なります。


キルト製品

キルト製品のサイズはどのくらい違いますか?

ほっとキルトとくつろぎマットの違いはなんですか?

ほっとキルトは色がサーモンピンクとチョコの二色です。
触り心地はほっとキルトの方が柔らかく、お腹や足にかけてご使用いただけます。
くつろぎマットはベージュ×アイボリーの一色です。
しっかりした厚みがありますのでお尻や足の下に敷いてご使用いただけます。


カイロみたいキルトはどこに使いますか?

冷えが気になるお腹や、コリが気になる肩、疲れた肝臓などどこにでも使っていただける商品です。
持ち運びに便利なので、お出掛け先でも使用できます。


疲れほぐしアイマスクの中に入っている遠赤外線チップってなんですか?

αオーラ®わたにも使われている、海底火山生まれのオーラパウダーを100%使用して焼いたチップです。


寝具

ぐぅぐぅパッドにシーツをかけてもいいですか?

直接上に寝て頂いた方が体温が繊維に伝わりやすいので、あたたかさの体感は早いですが、シーツをかけて頂いても効果がございます。


ぐぅぐぅまくらとオーラパイプ&ハニカムピローの違いはなんですか?

ぐぅぐぅまくらは首の下にあたる部分がオーラパウダー含有のキルトになっています。
また、肩こりほぐしキルトを入れるポケットが付いているので、首のコリが気になる方におすすめです。
一方オーラパイプ&ハニカムピローは首の下にオーラパウダー含有のパイプが入っています。
しっかりした枕がお好みの方におすすめです。


石製品

いい湯種®の石はどれぐらいの頻度でお手入れしますか?

いい湯種®は1~2ヶ月に一回程度のお手入れが目安です。
皮脂などがついてしまうので、汚れが気になりましたらボディーソープなどで洗ってください。


オーラ繊維とほっとストーンミニやいい湯種®ではどちらの方が遠赤外線効果がありますか?

石単体の方が遠赤外線量は大きいです。繊維になると他の物質も入るので、石と比べると低くなりますが、細かく粉砕して表面積が広くなっているので、蓄熱力は繊維の方が高いです。


その他

からだの内側あたためパッドは生理中でも使えますか?

防水加工がされておりませんので、生理の日以外にご使用ください。生理中にご使用される場合は、ナプキンをからだの内側あたためパッドの下に重ねてご使用いただく事をおすすめいたします。

からだの内側あたためパッドがひどく汚れた時はどうすればいいですか?

汚れがひどい時は、洗剤を入れた水につけ置きすると、汚れが落ちやすくなる場合があります。


からだの内側あたためパッドの向きはどちらですか?

幅がやや狭い方を前に、ガーゼ側を肌側にしてご使用ください。


やわらかフェルトと不思議なフェルトの違いはなんですか?

やわらかフェルトは厚みが少なく、やわらかな触り心地です。サイズは14.5㎝×20.5㎝です。
不思議なフェルトはしっかりした厚みがあり、サイズは30㎝×50㎝、50㎝×60㎝の2種類からお選びいただけます。


不思議なフェルトのわたとキルト製品の中のわたは同じものですか?

わたに含まれる成分は同じですが、わたの厚みや量が異なります。
遠赤外線効果に違いはありません。


返品・交換ついて

届いた商品が不良品でした。

お買い上げ商品には万全を期して発送しておりますが、万が一不良品であった場合や、ご注文の商品と違う場合、商品到着後1週間以内にお電話かメールにてご連絡お願いします。
当社にて確認後、良品又は、正しい商品と交換させて頂きます。
その際の送料は当社が負担します。
詳しくは「商品不良および商品相違など」をご覧ください。


商品を返品・交換したいです。

基本的に良品の返品・交換はお控えいただいておりますが、ご事情により対応させていただきます。
その場合は、到着後7日以内に電話かメールでご連絡ください。

返品・交換できない例
・到着後、8日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お客様が破損・汚損された商品
・パッケージされていた全てのパーツがそろっていない商品
詳しくは「お客様の都合による返品・交換」をご覧ください。


お知らせメールについて

配信停止はどのようにしますか?

配信不要な方は、件名に「情報不要」と書いて、下記アドレスへご連絡お願いします。
メール:m-planet@aura-net.com


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当社ではキャンペーンや新商品のご案内などの「お知らせメール」を不定期で配信しております。
受信を希望される方は、件名に「お知らせメール希望」と書いて、下記アドレスへご連絡ください。
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